شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات فروشگاه
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی فروشگاه دایاکیت به دقت ملاحظه فرمایید.
قرارداد استفاده از سایت : طرفین قرارداد
این قرارداد فی مابین فروشگاه اینترنتی دایاکیت به مالکیت خانم زهره عمادی که در این قرارداد منبعد طرف اول یا فروشگاه اینترنتی دایاکیت نامیده میشود از یکسو و تمامی استفاده کنندگان از خدمات فروش اینترنتی سایت که منبعد مشتری نامیده میشود منعقد میگردد.
موضوع قرارداد : ارائه محصولات برقی و غیر برقی منزل مورد استفاده در آشپزخانه ( لوازم توکار آشپزخانه از قبیل هود، فر ،سینک ، گاز ، کشوگرمکن و غیره.....) به مشتریان اعم از هر سطحی
قوانین عمومی :
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه اینترنتی دایاکیت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و خدمات فروشگاه اینترنتی دایاکیت تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر:
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی دایاکیت اقدام نماید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی :
فروشگاه اینترنتی دایاکیت به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.فروشگاه اینترنتی دایاکیت متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت فروشگاه اینترنتی دایاکیت ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی دایاکیت ، مانند لوگو، علائم تجاری، متن، توضیحات، گرافیک، آرم، تصاویر و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده اعم از متنی و غیر متنی توسط فروشگاه اینترنتی دایاکیت جزئی از اموال این فروشگاه اینترنتی محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه اینترنتی دایاکیت است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه اینترنتی دایاکیت محفوظ میدارد. در صورت استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه دایاکیت ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
فروشگاه اینترنتی دایاکیت به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش میدهد ولیکن از ساعت 9 صبح الی 17 بعد از ظهر روزهای کاری ، امکان پاسخگویی و پیگیری و ارسال سفارشات میباشد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در پایگاه اطلاعاتی فروشگاه اینترنتی به وسیله مدیر سیستم رسید شده و پیش فاکتور از طریق ایمیل ارسال و سپس در صف پردازش قرار میگیرند. فروشگاه اینترنتی دایاکیت همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه اینترنتی گروه دایاکیت به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی دایاکیت محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. فروشگاه اینترنتی دایاکیت مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی دایاکیت محفوظ است.
فروش و تحویل سفارش
مکان و زمان تحویل کالا توسط کاربر سفارش دهنده در فروشگاه اینترنتی" دایاکیت"درج شده و فروشگاه اینترنتی "دایاکیت" به عنوان فروشنده متعهد است با رعایت سیاستهای معین ارسال کالا (از جمله هزینه های مربوطه)، سفارش را در آن مکان و زمان تحویل دهد. در صورت عدم حضور سفارش دهنده در مکان و زمان تعیین شده، فروشنده هزینه های مربوطه را از خریدار طلب خواهد نمود.
در صورتی که تامین کننده و صاحب برند به دلایلی خارج از اراده و اختیار خود، توان تحویل کالا در موعد مقرر را نداشته باشد و طرفین درباره یک موعد جدید به توافق نرسند، خریدار حق دارد بدون هیچگونه هزینه ای سفارش را فسخ نماید.
سفارش دهنده با تحویل کالای ارسال شده و امضای برگه دریافت کالا رضایت خود را از نوع، تعداد و سلامت کالا ابراز می نماید این ابراز ممکن است به دلیل بعد مسافت در ارسال سفارش ها به سایر استانها از استان تهران به صورت الکترونیکی از خریدار و مشتری دریافت گردد.
شرایط ثبت نام
· ثبت نام یا ورود با اسم کاربری
· انتخاب کالای مورد نظر
· انتخاب گزینه پرداخت نهایی و تایید سفارش
قبل از ثبت هرگونه سفارش ( از طریق وب سایت و یا تماس تلفنی ) ، ثبت نام درسایت الزامی است . ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش را برای استعلام ارسال نماید.کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (18 سال تمام) بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود از سایت خرید نمایند.
انتخاب کالای مورد نظر
با کلیک بر روی کالا به صفحه مشخصات کالا رفته و پس از مشاهده تمامی عکس ها در صورت تمایل بر روی عکس کالا کلیک کرده تا آنرا بزرگتر مشاهده کنید. بعد از انتخاب محصول مورد نظر فقط با یک کلیک آن را به سبد خرید خود اضافه کنید . در پایان بعد از تمام شدن خرید می توانید به سبد خرید خود رجوع کرده و محصولات موجود در آنجا را مرور کنید. سپس هر تغییر لازمی را در سبد خرید خود اعمال کرده و سرانجام به مرحله پرداخت نهایی رجوع کنید تا مراحل خرید شما از فروشگاه اینترنتی ما به پایان برسد .
تضمین قیمت
قیمت های ارائه شده به مشتریان در فروشگاه اینترنتی دایاکیت بر اساس قیمت های اعلام شده کارخانجات و یا وارد کنندگان می باشد. قیمت ها یه هیچ عنوان اختیاری گذاشته نمی شوند. تضمین قیمت مناسب به معنای کمترین قیمت بازار نیست. دایاکیت همواره میکوشد تا از گران فروشی پرهیز کند و کالاها را به قیمت عمده به دست مصرف کننده نهایی برساند.
اصالت کالا
اصالت کالا در مجموعه دایاکیت تضمین می شود .هیچ گونه کالای غیر اورجینال و قاچاق در وبسایت عرضه نشده و نخواهد شد و کالا ها اساسا بر اساس سیاست های وزارت محترم صمت تهیه و توزیع میگردد.
روش های پرداخت
برای خرید از وب سایت دایاکیت ، لطفا پیش از ثبت سفارش از استعلام موجودی و قیمت از طریق تماس تلفنی یا سایر روش های آورده شده در قسمت تماس با ما مطلع شوید. ارائه پیش فاکتور به تاریخ روز معتبر و در زمان های دیگر در صورت تغییر قیمت معتبر نخواهد بود. ثبت سفارش شما به منزله خرید قطعی محصول نیست. پس از ثبت سفارش شما همکاران ما بررسی کرده و باشما تماس میگیرند. همچنین با توجه به نوسانات قیمت ها قبل از ثبت سفارش جهت استعلام قیمت و موجودی تماس بگیرید.
روش های پرداخت در فروشگاه دایاکیت برای مشتریان به شرح زیر می باشد.
پرداخت در محل
(ویژه مشتریان شهرستانهای تهران ، کرج ، اصفهان ، شهرکرد ، ساری ، تبریز ،قزوین ، زنجان ،رشت ) :
این روش در حال حاضر ویژه مشتریان شهرستانهای فوق می باشد. در این روش پس از ثبت شفارش به صورت آنلاین یا تلفنی ، هنگام دریافت کالا می توانید وجه آن را از طریق کارتخوان سیار ، کارت به کارت (با هماهنگی) تسویه نمایید. لازم به ذکر است برخی کالا ها به صورت سفارشی ارسال می گردند. برای ثبت این سفارشات نیاز است تا بیعانه به میزان ۳۰ درصد وجه واریز گردد و مابقی در زمان ارسال تسویه گردد.
پرداخت کارت به کارت:
در این روش پس از واریز کارت به کارت یا حساب به حساب بانک ملت ، فیش یا رسید خود را برای ما ارسال نمایید و یا در سیستم ثبت کنید.
هزینه ارسال کالا :
هزینه ارسال کالا در شهر تهران بر اساس قیمت گذاری سیستم حمل و نقل درون شهری و در سایر شهرستانها بر اساس هزینه های اعلامی از سمت حمل و نقل کنندگان بین شهری تعیین و به مشتریان گرانقدر اعلام میگردد.
مدت زمان تحویل کالا :
مدت زمان تحویل کالاها در شهر تهران حداکثر 1 روز کاری می باشد.
توجه: سفارش های ارسالی شهر تهران به دلیل قابل پیش بینی نبودن مسائلی نظیر ترافیک یا حوداث غیرمترقبه، در یک بازه زمانی 2 ساعته که با مشتریان هماهنگ خواهد شد، تحویل می گردند و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل سفارش حضور داشته باشند، در غیراینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می باشد.
با انتخاب روش ارسال تیپاکس، در صورتیکه سفارش قبل از ساعت 15 نهایی شده باشد در همان روز به تیپاکس تحویل خواهد شد و پس از این ساعت در اولین روز کاری بعد تحویل خواهد گردید.
سفارش هایی که قرار است از طریق پست ارسال گردند، در صورتی که قبل از ساعت 12:30 نهایی شده باشند، در همان روز تحویل پست خواهند شد ، اما چنانچه بعد از این ساعت نهایی شده باشند ، در روز کاری بعد تحویل خواهند گردید.
شرکت پست نیز معمولاً 24 تا 48 ساعت بعد سفارش را به مقصد خواهند رساند.
سفارش هایی هم که میبایست از طریق باربری های رایج در سطح شهر به دست مشتریان برسد با هماهنگی مشتری محترم ارسال خواهند شد.
خدمات پس از فروش
7 روز امکان استرداد محصول
در صورت هر گونه اشتباه از سوی گروه دایاکیت اعم از ارسال محصول اشتباه یا وجود ایراد و نقص در محصول ، سفارش شما به صورت رایگان مرجوع شده و در این موارد فروشگاه بلافاصله کالا را برای مشتری تعویض و در صورتیکه موجودی آن تمام شده باشد ، به صلاحدید مشتری کالا را با مدل مشابه تعویض یا وجه مشتری را عودت می نماید .
شرایط بازگشت کالا :
از اهداف فروشگاه دایاکیت خرید با رضایت مندی کامل مشتری می باشد. ما در تلاشیم تا مشتری خریدی با رضایت و آسوده خاطر انجام دهد. ما همواره می کوشیم تا کالا به صورت صحیح و سالم و مطابق سفارش مشتری به دست او برسد. اما ممکن است مشتریان در این فرآیند با مسائلی دچار شوند که برای آن ها تمهیداتی اندیشیده شده است.
- ایراد فنی:
در مواردی مانند خرید هود ، اجاق گاز ، فر و … که می بایست نصب حتما توسط نصاب شرکت نصب گردد تا گارانتی شروع گردد ، ایراد فنی فقط با تاییدیه نصاب شرکت و تا ۷ روز قابل قبول است. در موارد دیگر در صورت سالم نگه داشتن کارتن تا ۷ روز می توانید به ما اطلاع دهید تا به مورد شما رسیدگی گردد. بدیهی است راه اندازی نادرست ، حمل و نقل نادرست ، تنظیمات نادرست و نگهداری در شرایط نامناسب به عهده دایاکیت نمی باشد.
- ایراد فیزیکی:
هنگام دریافت کالا توسط مشتری در شهر تهران ، نیاز است تا مشتری کالای خود را از لحاظ ظاهر فیزیکی کارتن بررسی نماید و در همان زمان در صورت وجود ایراد به ما اعلام نماید. در غیر اینصورت ایراد متوجه ما نخواهد بود. ارسال کالا در شهرستان به وسیله باربری ، پست و تیپاکس انجام می پذیرد. دایاکیت موظف به تحویل کالای سالم به یکی از روش های انتخابی ارسال می باشد که توسط مشتری به ما اعلام میگردد و مسئولیت حمل کالا در شهرستان به عهده دایاکیت نمی باشد.
- مغایرت:
مشتری می بایست کالا را در صورت واضح بودن جعبه از لحاظ مطابقت با سفارش خود بررسی نماید. در صورتی که این امکان فراهم نبود و محصول دریافتی با محصول انتخابی شما از سایت دایاکیت و فاکتور شما مغایرت داشت ، می بایست حداکثر تا ۲۴ ساعت مغایرت را به ما اطلاع دهید. در غیر اینصورت مسئولیتی متوجه فروشگاه دایاکیت نخواهد بود.
- انصراف از خرید:
در صورتی که از خرید خود بنا بر دلایل فنی یا سلیقه ای پشیمان شده باشید ، در صورتی که جعبه باز نشده باشد حداکثر تا ۷ روز می توانید کالا را عودت نمایید. هزینه بازگشت کالا در این موارد به عهده مشتری می باشد. وجه کالا حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از دریافت کالا و اطمینان از سلامت آن به کارت یا حساب مشتری واریز خواهد شد.
تبصره بسیار مهم : از آنجایی که نصب تمامی محصولات توکار آشپزخانه از تمامی برند ها توسط نصاب و عاملین فنی مجاز آن شرکت صورت میپذیرد ، در صورتی که به هر دلیل مشتری شخصا اقدام به نصب کالا بنماید فروشگاه اینترنتی دایاکیت و همچنین شرکت ارائه دهنده محصول (کمپانی تولید کننده یا شرکت بازرگانی وارد کننده) به هیچ عنوان مسئولیتی در این خصوص ندارند و تمامی ضرر و زیان وارده بر عهده مشتری است.در اینجا میبایست به اطلاع کلیه مشتریان برسانیم که باز نمودن کارتن های محصول ارسالی تحت هیچ شرایطی توسط خریداران و یا هر شخص دیگری صورت نمیپذیرد و مشتری موظف است با تماس با مرکز خدمات کمپانی یا شرکت بازرگانی وارد کننده که محصول آن را خریداری نموده است، درخواست نصب کالای خود را بنماید.در صورت باز کردن کارتن توسط مشتری به هر دلیلی مسئولیت و عواقب بعدی آن متوجه فروشگاه اینترنتی دایاکیت و کمپانی مربوطه تحت هر شرایطی نخواهد بود
بازگشت وجه کالا:
در زمانی که نیاز است تا بنا بر دلایلی مبلغ خرید به مشتری عودت داده شود ، شماره کارت ارائه شده می بایست به نام صاحب ثبت سفارش باشد.
راهنمایی و مشاوره برای خرید:
به منظور رفاه حال شما عزیزان امکان پاسخگویی به سوالات شما عزیزان در خصوص محصولات ، نحوه سفارش ، تعیین سایز و موارد دیگر ، فروشگاه اینترنتی دایاکیت راه های ارتباطی متفاوتی فراهم آورده است . شما می توانید با تلفن 09308054715 در ساعات کاری 9 تا 18 تماس برقرار کرده و یا با تلگرام 09308054715 در ارتباط باشید . جزییات روش های ارتباطی در قسمت " تماس با ما " ذکر شده است.
نکات مهم در هنگام تحویل سفارشات
مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش ، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت فورا مراتب را به مسئولین سایت گزارش نماید
توجه: در صورتیکه مشتری بدون تطبیق دادن سفارش با کالا، آن را از بسته بندی اولیه خارج نماید ، حتی در صورت مغایرت امکان عودت وجود ندارد.
در زمان ارسال سفارش توسط شرکتهای پستی، مشتری موظف است در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دچار ایراد گردیده باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نمایید ، هیچ اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا قابل قبول نخواهد بود و فروشگاه مسئولیتی در قبال مشکلات بعدی نخواهد داشت.
در هنگام ارسال کالا و تحویل آن به باربری یا تیپاکس یا سیستم پستی قبل از تحویل عکس بسته بندی و سالم بودن محصول از لحاظ فیزیکی (کارتن محصول) از طریق ارتباطات الکترونیکی به اطلاع مشتری خواهد رسید.
هنگامی که سفارش تحویل گرفته می شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت، بدین منظور به مشتریان توصیه می گردد قبل از امضاء نمودن رسید تحویل کالا، به دقت ظاهر کالا را بررسی نموده و در صورتیکه کوچکترین ایرادی داشت، از تحویل گرفتن سفارش خودداری و موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع نمایند.
در این موارد فروشگاه بلافاصله کالا را برای مشتری تعویض و در صورتیکه موجودی آن تمام شده باشد، به صلاحدید مشتری کالا را با مدل مشابه تعویض یا وجه مشتری را عودت می نماید. در این حالت مشتری هیچگونه هزینه مازادی پرداخت نخواهد کرد.